Reclamaciones a agencias de viajes

Descripción

Nadie piensa en hacer reclamaciones a agencias de viajes cuando llegas de unas vacaciones. Pero como consumidores y usuarios existen derechos que tenemos que defender. Se pueden reclamar todos los daños que suframos a causa de las incidencias en nuestro viaje. Desde el trayecto en avión, como retrasos y cancelaciones, hasta los problemas que tengamos mientras estamos en un crucero.

¿Cuál es nuestro método de trabajo?

      1. Estudio, análisis y viabilidad del caso expuesto. 

El primer paso consiste en estudiar el caso en profundidad analizando los hechos junto con la documentación. Hasta que no se analizan todos los elementos de forma conjunta, no podemos saber si el caso puede tener viabilidad.

Para ello, es importante tener claros los hechos y la documentación bien recopilada. Una vez tenemos toda la información, podemos valorar si existen opciones, cuál es la probabilidad de éxito y si merece la pena intentarlo.

       2. Reclamación extrajudicial

En segundo lugar, reclamamos extrajudicialmente la cantidad económica por los daños que nos ha causado el viaje.

A veces basta con un simple correo electrónico. Sin embargo, las agencias no suelen responder positivamente, o directamente no responden. Entonces utilizamos el denominado “burofax”. Este método ofrece multitud de ventajas procesales y es una herramienta muy efectiva en el mundo legal.

3. Reclamación Judicial

En caso de que la reclamación judicial no de resultado, debemos acudir a la vía judicial presentando una demanda.

Sin embargo, desde la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025, antes de acudir al Juzgado es obligatorio intentar acudir a un MASC (medio alternativo de solución de conflictos). Como consecuencia, es probable que haya que añadir un coste añadido a la reclamación por el tiempo invertido en intentar llegar a un acuerdo con la parte contraria.

Cuando se reclama una cantidad igual o inferior a 2.000 euros, no es necesario acudir con abogado y procurador. Además, el asunto se puede resolver de forma escrita y telemática, sin necesidad de celebrar un juicio (aunque no siempre). Por ello, diferenciamos este tipo de asuntos en dos apartados que explicamos a continuación.

Precios de reclamaciones a agencia de viajes.

a) Reclamaciones inferiores o iguales a 2.000 euros.

En estos casos, nuestros honorarios son de 300 euros (IVA incluido) para iniciar la tramitación en las reclamaciones a agencias de viajes, por los gastos que conlleva estudiar el caso y analizar la documentación. El precio puede variar en función de la complejidad del caso y la documentación que deba analizarse.

Si consideramos que el asunto es viable, en ese momento pasamos a la fase extrajudicial.

A continuación, si tenemos que acudir a la vía judicial finalmente porque no hemos llegado a un acuerdo, para la redacción y presentación de la demanda cobramos la cantidad de 250 euros (IVA incluido).

b) Reclamaciones a agencias de viajes superiores a 2.000 euros.

Si nos encontramos en el supuesto de reclamar una cantidad superior a 2.000 euros, la Ley de Enjuiciamiento Civil (LEC), en su articulo 31, nos obliga a acudir al Juzgado con abogado y procurador.

¿Qué implicaciones tiene?

1. Se añaden honorarios de procurador.
2. En caso de perder, puede haber condena en costas, ya que se obliga a la otra parte a contratar los servicios de abogado y procurador. Aproximadamente, las costas son 1/3 de la cantidad que se reclama.

Honorarios

Para reclamaciones superiores a 2.000 euros nuestros honorarios se calculan del siguiente modo:

• Igual que en el caso anterior, en reclamaciones a agencias de viajes debe pagarse inicialmente 300 euros (IVA incluido) para el estudio del caso. El precio puede variar en función de la complejidad del caso y la documentación que deba analizarse.
• Si consideramos que el asunto es viable, en ese momento pasamos a la fase extrajudicial.
• Para saber los honorarios en estos casos, en primer lugar, tiene que abonar una cantidad fija. Posteriormente, si finalmente conseguimos la indemnización, se paga una cantidad que varía en función de la cantidad reclamada, la cual se abona al final en caso de éxito.
• En la vía EXTRAJUDICIAL, aplicamos los siguientes honorarios:

• Si, a pesar de haberlo intentado, finalmente no se ha podido llegar a un acuerdo y tenemos que acudir a la vía JUDICIAL.
• Para ello, debemos presentar una demanda en el Juzgado y, si la cantidad reclamada supera los 15.000 euros, es obligatorio celebrar un juicio.
• Para saber el coste de acudir a la vía judicial, al igual que antes, en primer lugar tiene que abonar una cantidad fija. Posteriormente, si finalmente conseguimos la indemnización, se paga una cantidad que varía en función de la cantidad reclamada, la cual se abona al final en caso de éxito.

Pongamos un ejemplo paso a paso ¿Cuánto cuesta una reclamación de cantidad por valor de 5.000 euros?

1. 1. En primer lugar, se abonaría al inicio la cantidad de 300 € por el estudio.
   2. A continuación, se realizaría la reclamación extrajudicial cuyo coste de honorarios fijos es de 300 €. Es decir, hasta este punto se habrían pagado 600 €.
   3. Si se llega a un acuerdo extrajudicialmente, dado que el porcentaje es del 25 % , los honorarios totales serían de 1.250 €, por lo que, debería abonarse la diferencia entre lo que faltaría por pagar de 1.250 € y 600 € (ya pagados).
   4. Ahora bien, si hay que acudir a la vía judicial, deberían pagarse, por la redacción y presentación de la demanda, otros 1.000 €. Si finalmente hay éxito o se llega a un acuerdo, dado que el porcentaje es del 25 %, los honorarios totales serían de 1.250 €, pero como la cantidad pagada supera ese porcentaje (1.600 €), no habría que pagar ninguna cantidad adicional.

Siempre trabajamos con Hoja de Encargo para mayor seguridad de ambas partes.